Politique de Remboursement
Conditions générales et procédures de remboursement pour les services solantheruquix
Mise à jour : 15 février 2025Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez solantheruquix, nous nous engageons à offrir des formations de qualité supérieure en investissement immobilier. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos programmes éducatifs.
Formations Complètes
Remboursement possible jusqu'à 14 jours après l'achat si moins de 20% du contenu a été consulté. Applicable uniquement aux formations n'ayant pas fait l'objet d'un téléchargement complet.
Coaching Personnalisé
Remboursement partiel possible avant la troisième séance. Les frais de dossier et la première consultation restent non remboursables selon les conditions d'engagement.
Webinaires et Ateliers
Remboursement intégral possible jusqu'à 48 heures avant le début de l'événement. Aucun remboursement après cette période, sauf circonstances exceptionnelles documentées.
Important : Les demandes de remboursement doivent être accompagnées d'une justification détaillée. Les remboursements pour insatisfaction personnelle sont évalués au cas par cas selon les conditions spécifiques de chaque programme.
Procédure de Demande de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre scrupuleusement cette procédure. Toute demande incomplète ou non conforme sera automatiquement rejetée et devra être resoumise.
Connectez-vous à votre espace client solantheruquix et accédez à la section "Mes commandes". Localisez la transaction concernée et vérifiez votre éligibilité selon les conditions énoncées.
Envoyez un email détaillé à info@solantheruquix.com avec pour objet "Demande de remboursement - [Numéro de commande]". Incluez vos coordonnées complètes, le motif de votre demande et toute documentation pertinente.
Notre équipe accusera réception de votre demande sous 48 heures ouvrables. Un dossier sera ouvert et vous recevrez un numéro de suivi pour le traitement de votre demande.
Après analyse complète de votre dossier, nous vous communiquerons notre décision par email. Si la demande est acceptée, le remboursement sera traité selon les délais indiqués dans le tableau ci-dessous.
Délais et Modalités de Remboursement
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Voici les détails précis pour chaque méthode de paiement acceptée par solantheruquix.
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Délai de Crédit | Frais Appliqués |
|---|---|---|---|
| Carte Bancaire | 2-3 jours ouvrables | 5-7 jours ouvrables | Aucun frais |
| PayPal | 1-2 jours ouvrables | 3-5 jours ouvrables | Aucun frais |
| Virement Bancaire | 3-5 jours ouvrables | 7-10 jours ouvrables | Frais bancaires appliqués |
| Chèque | 7-10 jours ouvrables | 15-20 jours ouvrables | Frais de traitement 15€ |
Attention : Les remboursements par chèque ne sont disponibles que pour les montants supérieurs à 100€. Pour les montants inférieurs, seuls les remboursements électroniques sont acceptés.
Cas Particuliers et Exceptions
Certaines situations spécifiques peuvent modifier les conditions standard de remboursement. Nous évaluons chaque cas avec attention et bienveillance, en tenant compte des circonstances particulières.
Force Majeure
En cas d'événements indépendants de notre volonté (maladie grave, catastrophe naturelle, situation économique exceptionnelle), nous étudions des solutions de report ou de remboursement adaptées.
Défaut Technique
Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants empêchant l'accès au contenu, nous proposons une résolution technique ou un remboursement intégral selon votre préférence.
Erreur de Commande
Les erreurs de commande signalées dans les 24 heures suivant l'achat sont traitées en priorité avec remboursement intégral, sous réserve de vérification des circonstances.
Pour toute situation non couverte par ces conditions générales, nous encourageons le dialogue direct avec notre service client. Chaque demande est étudiée individuellement dans le respect de nos engagements mutuels et de la réglementation française en vigueur.
Besoin d'Aide avec Votre Demande ?
Notre équipe customer service est disponible pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement et répondre à toutes vos questions.